I Bilgi toplama:
Müşteriden -satış sonrası e-postasını aldıktan sonra, satış departmanı müşteriden ilgili resim, video ve diğer materyalleri isteyecek, özetleyecek ve sıralayacak ve ilgili sorunları netleştikten sonra satın alma departmanına bildirecektir. kelimelerle anlatılmış;
Yürütücü: Satış görevlisi, bilgileri toplamaktan ve sıralamaktan sorumludur. Satın alma departmanına yazılı olarak gönderin. Satın alma departmanı, bilgileri 5 dakika içinde fabrikaya gönderecek ve bilgilerin alındığını teyit etmek için fabrikayı telefonla takip edecektir.
II değerlendirmesi:
Satış görevlisi müşteriye onarım süresini sordu: 1) müşteri bunu kendisi kullandı
2) müşteriler için
III Fabrika, müşteri bilgilerine göre çözümü verir: fabrika mühendisi, satın alma departmanı tarafından gönderilen satış sonrası -sonrası bilgilerini aldıktan bir saat sonra çözümü verir.
1. Remote technical support: 1) remote video. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by remote video according to the customer's time.
(satış elemanı artı fabrika teknisyenleri artı müşteriler, müşterilerin sorunlarını doğrudan çözmek için geçici olarak bir grup oluştururlar. Satış elemanı grubun oluşturulmasından sorumludur ve sorunlar çözüldükten hemen sonra dağılır.)
2) Remote telephone. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by telephone according to the customer's time.
(satış elemanı artı fabrika teknisyeni artı müşteri, sorunları çözmek için telefon rehberliği)
3) E-posta. Mühendis çözümü verdikten sonra satış elemanı müşteriye hemen bir e-posta gönderir. (satış elemanı çözümü müşteriye mail metin artı resim artı video şeklinde gönderir)
2. Parçaların değiştirilmesi: Mühendis yazılı bir çözüm verdikten sonra, satış elemanı 1 saat içinde satış sonrası siparişi verir ve satın alma departmanı siparişe göre 1 saat içinde ilgili parçaları satın alır. Bu şehirdeyse, parçaları 3 saat içinde alacak ve uzaktan 3-4 gün sürecek.) Parçaları aldıktan sonra müşteri, müşteriye uzaktan video aracılığıyla bunları kendi başına değiştirmesini söyledi.
3. Equipment replacement: after the engineer gives a written solution, the salesperson issues the after-sales order within 1 hour, and the purchase department purchases the corresponding instruments according to the order within 1 hour. Some products in stock are delivered on the same day, and those not in stock are delivered according to the factory production cycle). If they cannot be repaired or the customer's time is urgent, they can directly replace the equipment.
Satış sonrası bakım maliyetleri aşağıdaki gibidir:
1. Arızanın nedenini belirledikten sonra, müşteri kendisi tamir edebiliyorsa, aksesuarların temini ve müşteriye gönderilmesi firmamızın sorumluluğundadır. Ürün garanti süresi içinde hasar görürse, aksesuar ve posta firması sorumludur; Garanti süresi dışında müşterilerden ilgili ücretleri talep edin;
2. Müşterinin kendisi tamir edemezse, garanti süresi içinde olan ürünler tamir için fabrikaya iade edilecek, geri gönderilen kargodan müşteri sorumlu olacak ve diğer tüm masraflardan şirket sorumlu olacaktır; Garanti süresi aşılırsa, tüm masraflardan müşteri sorumlu olacaktır ve şirket ücretsiz bakım hizmetleri sağlayabilir.
3. Garanti süresi içinde hasar gören ürünlerde, bakım yapılmaması durumunda, masrafları firmaya ait olmak üzere ekipman değiştirilir.
6. Özel durumlar ve özel muamele için satın alma departmanı, satış departmanı ve genel müdür Cai, bunları müştereken müzakere edecek ve çözecektir.